Hệ thống tự đóng tiến trình chiếm nhiều tài nguyên nhất khi cần chỗ, và game thường là ứng dụng nặng nhất đang chạy.
Cổng Game Gia Đình
Lỗi màn hình trắng sau khi mở game thường do thiếu tệp dữ liệu tải chưa hoàn tất, cần tải lại từ đầu.
Hỏi xem người khác có gặp lỗi tương tự không.
Đọc kỹ thông báo lỗi trước khi sửa.
Vài quyền bị từ chối lúc cài đặt và người dùng đã quên mất, nhưng game vẫn cần chúng để hoạt động đầy đủ.
Nhiều người cùng báo cáo trong khoảng thời gian ngắn gần như chắc chắn là sự cố máy chủ chứ không phải lỗi của riêng ai.
Loại trừ dần từ nguyên nhân dễ kiểm tra nhất.
Tắt tường lửa tạm thời để xem nó có chặn kết nối không.
Đội hỗ trợ cần mã người chơi chứ không cần thông tin đăng nhập.
Nhà phát triển ưu tiên theo số lượng người bị ảnh hưởng, nên báo cáo của nhiều người có sức nặng thật.
Chỉ những gì đã lưu lên tài khoản mới quay lại được, còn phần chưa đồng bộ thì mất vĩnh viễn.
Ba câu hỏi cần trả lời khi báo lỗi là lỗi xảy ra khi nào, ở đâu và lặp lại bao nhiêu lần.
Hệ thống tự đóng tiến trình chiếm nhiều tài nguyên nhất khi cần chỗ, và game thường là ứng dụng nặng nhất đang chạy.
Dung lượng trống dưới mười phần trăm gây đủ loại lỗi lạ.
+56 789 5679
Kiểm tra mạng và dung lượng trống mất vài giây, còn cài lại game mất hàng giờ, nên thứ tự thử nghiệm quyết định thời gian tốn.
Mô tả chung chung buộc đội hỗ trợ phải hỏi lại nhiều vòng, kéo dài thời gian chờ thêm nhiều ngày.
Loại này thuộc về mã nguồn game và người chơi không sửa được, chỉ có thể báo cáo và chờ bản vá. 09-09 Cần điều khiển bị trôi làm nhân vật tự di chuyển. Bảng Trò Chơi Vui
Đội hỗ trợ từ chối xử lý báo cáo từ bản sửa đổi, nên gỡ chúng trước khi liên hệ là bước bắt buộc. Thông tin giao dịch giúp chứng minh quyền sở hữu tài khoản.
Kiểm tra xem hệ thống có đang gửi âm ra tai nghe đã ngắt kết nối hay không trước khi nghi ngờ game. Tắt tạm thời để kiểm tra, và nếu đúng là nguyên nhân thì thêm ngoại lệ thay vì tắt hẳn. Theo dõi ghi chú cập nhật để biết lỗi đã được sửa chưa.
Thẻ nhớ hỏng gây lỗi ngẫu nhiên rất khó chẩn đoán. Kiên nhẫn thử từng bước tốn thời gian hơn nhưng cho kết quả chắc chắn và học được cách xử lý cho lần sau.
Ba cách liên hệ hỗ trợ phổ biến là email, diễn đàn cộng đồng và mạng xã hội chính thức. Thẻ nhớ ngoài chậm hơn bộ nhớ trong khá nhiều. Múi giờ sai ảnh hưởng đến sự kiện tính theo ngày.
Thử dùng cáp mạng thay vì wifi. Quyền truy cập bộ nhớ chưa cấp cũng có thể gây lỗi tải game. Sau khi đã chơi nhiều tháng mới nhớ ra thì rủi ro mất mát đã tích tụ suốt thời gian đó.
